Per Sappi il service quality non è solo una promessa: è una cultura costruita ogni giorno.

Nel mercato della carta, il servizio è una promessa importante: una dichiarazione di cura e responsabilità verso il cliente. Oggi, se possibile, lo è ancora di più perché, da elemento
accessorio, è diventato un fattore strategico in grado di amplificare il valore del prodotto e di incidere direttamente sulla competitività di un brand. In ambito commerciale la parola “servizio” non è mai stata tanto utilizzata. La si pronuncia con facilità, la si promette con entusiasmo e la si associa quasi automaticamente al concetto di “partnership”, come una mano che stringe l’altra, in un gesto di stima e fiducia. Ma trasformare un’affermazione in realtà richiede molto più di una dichiarazione d’intenti. Ecco allora che parlare di servizio, oggi, significa assumersi impegni concreti: continuità operativa, rapidità di risposta, flessibilità, capacità di prevenire le criticità. Significa investire in logistica, processi e competenze e misurarsi sui risultati. Tutti i fornitori aspirano a un servizio eccellente per costruire relazioni durature, pochi però possono dimostrarlo con struttura, investimenti e fatti verificabili. Sappi non solo è in grado di farlo, ma da anni investe sul mercato italiano con un modello che integra qualità e competenze umane. Un sistema pensato per garantire continuità, rapidità e soprattutto dialogo. Quello che, in epoca di intelligenze artificiali, sta diventando (e diventerà) sempre più raro: il capitale umano.

Un servizio che parte dal territorio

Magazzino locale: la velocità è uno standard

  • Il polo logistico Jerich di Marghera garantisce la disponibilità immediata dei formati standard delle linee Magno Satin, Magno Gloss, Quatro Silk, Quatro Gloss, Magno Plus Silk, Magno Natural. A seguito di un recente sondaggio di mercato, è stata inoltre introdotta a stock la gamma Magno Satin in fibra corta. Il servizio è un autentico just in time, con consegna in 48- 72 ore dall’ordine: una scelta che dimostra attenzione e rapido adattamento alle esigenze dei clienti.

Taglio di formati speciali: la flessibilità è operativa

  • Ad Arco di Trento, presso Papiergarda (Gruppo Arcese), sono disponibili centinaia di tonnellate di bobine da taglio di Magno Satin, Magno Volume e Galerie Fine. Questo consente di rispondere alle richieste di formati speciali con tempi di consegna ultrarapidi, che possono arrivare a soli 5 giorni lavorativi.

Creare valore oltre la fornitura

Sappi Value Development Process (SVDP)

  • Attivo dal 2016, il SVDP nasce con un obiettivo preciso: mettere al centro il dialogo con il cliente. Il confronto aperto diventa strumento per individuare soluzioni nuove, migliorare efficienza ed efficacia, sviluppare progetti su misura. In molti casi il rapporto commerciale si è evoluto in una vera partnership strategica, con una visione condivisa capace di generare valore reciproco nel tempo.

Il cuore del servizio: le persone

  • E se logistica e processi rappresentano la struttura, il Customer Service è l’anima. La digitalizzazione ha reso via via più efficienti attività come l’inserimento degli ordini, la pianificazione e il controllo qualità, ma la capacità di interpretare un’esigenza, anticipare un problema, proporre una soluzione resta profondamente umana. Per questo, nel Customer.

 

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