NEXDIA porta in PRT Group una nuova capacità: far lavorare insieme business, tecnologia, sistemi e persone, per rendere le organizzazioni più agili, flessibili e pronte al cambiamento. Alla guida Marzia Adorni.

PRT Group annuncia la nascita di NEXDIA, con l’obiettivo di completare e arricchire l’offerta di servizi del Gruppo. NEXDIA studia soluzioni per rendere i processi aziendali più agili, flessibili e pronti al cambiamento.
Agilità, per NEXDIA, non significa soltanto andare più veloce: significa poter cambiare senza aggiungere complessità. E un’integrazione efficace non è quella che aggiunge tecnologia, ma quella che fa lavorare insieme ciò che già esiste.

Il valore sta nelle connessioni

Nel tempo le organizzazioni hanno accumulato sistemi, piattaforme, dati, workflow, fornitori e responsabilità. Ogni componente può funzionare bene da solo, ma il valore si genera, o si perde, in ciò che accade tra una parte e l’altra.
Quando le connessioni sono frammentate, la complessità cresce: eccezioni, attività manuali, duplicazioni, passaggi ridondanti e tempi più lunghi. A volte resta all’interno dell’organizzazione; altre volte arriva fino al cliente, sotto forma di una risposta tardiva o di un’informazione incoerente.
NEXDIA lavora proprio lì: nelle connessioni. Tra business e tecnologia, tra sistemi e persone. Legge l’organizzazione come un unico sistema, individua dove si genera la complessità e progetta come far dialogare ciò che oggi opera in modo separato, dalla necessità di business fino al risultato che l’organizzazione deve ottenere.

Una guida tra tecnologia e business

Per avviare NEXDIA entra in PRT Marzia Adorni, come Managing Director. Dopo un PhD in Computer Science e un’esperienza accademica come Software Architect, Adorni entra in una delle principali società internazionali di consulenza. Qui guida team ampi e articolati nell’erogazione di servizi IT per grandi clienti corporate, specializzandosi nei processi di billing di importanti aziende Energy. Gli ultimi dieci anni li dedica alla digitalizzazione del CCM/CXM.

«Il mio percorso nasce dalla tecnologia, ma non si è mai fermato lì», racconta Adorni. «La tecnologia è il mio punto di partenza. Il risultato che il cliente deve ottenere è sempre stato il mio punto di riferimento. Per me significa andare oltre il problema così come viene raccontato, per capire quale risultato l’azienda deve ottenere, dove si genera la complessità e cosa deve cambiare per produrre un risultato migliore.»

«Negli ultimi dieci anni, nel CCM/CXM, ho visto con grande chiarezza quanto siano legati processi, tecnologia e relazione con il cliente. Se una comunicazione è poco chiara, di solito il problema non è nel contenuto: è da qualche parte prima. Semplificare un processo, migliorare un dato, eliminare un’attività manuale o ridurre un errore può avere un effetto molto più ampio: migliorare il modo in cui l’azienda lavora e, contemporaneamente, l’esperienza di chi è dall’altra parte. È questa prospettiva che oggi voglio portare oltre il perimetro tradizionale del CCM/CXM.»

Indipendenti nelle scelte, anche sull’AI

NEXDIA non vende una piattaforma. Valuta ciò che serve: un processo da ripensare, un flusso da correggere, un’integrazione da progettare, una tecnologia da adottare o da evitare, oppure il coinvolgimento di un partner specialistico. L’AI può creare valore, ma non risolve da sola dati frammentati, processi ridondanti, responsabilità poco chiare o piattaforme sottoutilizzate.

«Davanti a una nuova esigenza, la mia prima domanda non è “quale tecnologia possiamo usare?”, ma “cosa dobbiamo capire o cambiare perché si ottenga un risultato migliore”», spiega Adorni.

Un’offerta che completa PRT Group

PRT Group rende governabili i processi documentali e comunicativi. Con NEXDIA il Gruppo estende la propria offerta alle connessioni tra business, tecnologia, sistemi e persone, ovunque un’organizzazione abbia bisogno di farli lavorare come un unico sistema.

«In PRT ho trovato un Gruppo solido che sta preparando il suo prossimo capitolo, investendo su persone giovani con esperienze maturate in contesti complessi. Non sono arrivata per insegnare qualcosa a qualcuno, ma per mettere in comune esperienze diverse e costruire qualcosa che nessuno potrebbe fare allo stesso modo da solo. NEXDIA nasce dentro questo equilibrio: parte da ciò che PRT sa fare, e sa fare molto bene, per amplificarne il valore e portarlo in una dimensione più ampia. Per il cliente significa avere interlocutori capaci di comprendere il presente, ma non vincolati al modo in cui le cose sono sempre state fatte. È questa la cosa che mi interessa di più di NEXDIA: prendere esperienza e trasformarla in capacità di guardare avanti.»